حریم خصوصی کاربران و شرایط و قوانین «اسلیپ سرویس»

کسب‌وکار وب‌سایت اسلیپ سرویس در زمینه فروش، مشاوره، راه‌اندازی و تعمیرات تخصصی تجهیزات تست خواب و کمک‌تنفسی (مانند دستگاه‌های سی‌پپ، بای‌پپ و اکسیژن‌ساز) فعالیت می‌کند. خدمات ما هم به صورت B2B (برای پزشکان محترم، کلینیک‌های تست خواب، بیمارستان‌ها و مراکز درمانی) و هم به صورت B2C (برای بیماران نیازمند به تجهیزات تنفسی در منزل) ارائه می‌گردد.

اسلیپ سرویس برای حریم شخصی کاربران خود احترام و ارزش ویژه‌ای قائل است و تمام سعی و تلاش خود را برای ارائه خدماتی امن و مطمئن به کار می‌گیرد. پیشنهاد می‌شود برای شفاف‌سازی روند فعالیت این وب‌سایت، توضیحات زیر را مطالعه نمائید.

حفظ حریم شخصی و اطلاعات کاربران

• اسلیپ سرویس اطلاعات شخصی کاربران و پرونده‌های پزشکی بیماران را کاملاً محرمانه می‌داند و طبق قوانین تجارت الکترونیک کشور ایران، آن اطلاعات را به افراد غیر منتقل نمی‌کند؛ مگر اینکه با حکم قانونی مجبور باشد آن‌ها را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.
• به منظور بررسی، ثبت سفارش، ارائه خدمات نصب دستگاه سی‌پپ/بای‌پپ در منزل یا تعمیرات، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است.
• در زمان خرید تجهیزات تخصصی و کلینیکال  برای بیماران ارائه نسخه پزشک متخصص جهت تنظیم دقیق دستگاه‌ها (کالیبراسیون فشار) ضروری است.
• کلیه فعالیت‌های اسلیپ سرویس با مجوزهای قانونی و مبتنی بر قوانین اداره کل تجهیزات پزشکی و تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد.
• همچنین اسلیپ سرویس همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند؛ اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی ما و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها، از اطلاعات کاربران محافظت کرده و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری می‌نماید.

قوانین و مقررات استفاده از سرویس‌ها

کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را به دقت ملاحظه فرمائید:

• ورود کاربران به وب‌سایت اسلیپ سرویس و استفاده از حساب کاربری یا ثبت درخواست تعمیرات و خرید تجهیزات پزشکی، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین اسلیپ سرویس است. ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل این قوانین از سوی کاربر می‌باشد.

قوانین عمومی

• کلیه اصول و رویه‌های اسلیپ سرویس منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.
• در صورتی که در آینده در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های اسلیپ سرویس تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

ارتباطات الکترونیکی

• هنگام ثبت سفارش اینترنتی (خرید ماسک، لوله، دستگاه اکسیژن‌ساز و…) یا ارسال ایمیل به اسلیپ سرویس، شما موافقت می‌کنید که ما به صورت الکترونیکی (ایمیل، پیامک و…) به درخواست شما پاسخ دهیم.
• اسلیپ سرویس به منظور اطلاع‌رسانی رویدادها، سرویس‌های دوره‌ای دستگاه‌ها (مانند زمان تعویض فیلترها) یا پیشنهادات ویژه، از ارسال ایمیل یا پیامک استفاده می‌نماید. کاربر در صورت عدم تمایل می‌تواند این سرویس را لغو کند.
• ارتباطات رسمی ما تنها از طریق دامنه‌یsleepservice.ir  و ایمیل‌های متصل به آن (مانند info@sleepservice.ir) انجام می‌شود. دریافت پیام از آدرس‌های جعلی (مانند جیمیل یا یاهو به نام اسلیپ سرویس) تخلف است.

مالکیت معنوی و محتوا

• همه مطالب در دسترس از طریق خدمات اسلیپ سرویس، از جمله مقالات تخصصی آپنه خواب، آموزش‌های تکنسین خواب، گرافیک، آرم، تصاویر دستگاه‌ها و کلیه محتوای تولید شده، جزئی از اموال اسلیپ سرویس محسوب می‌شود و حق نشر آن در انحصار این مجموعه است. هرگونه کپی‌برداری با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
• در صورت استفاده از سایت، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند.
• در صورتی که کاربر به مدت $6$ ماه به ناحیه کاربری خود وارد نشود، امکان حذف یا تعلیق آن وجود دارد.
• فروش تجهیزات مشمول ارز دولتی یا سهمیه‌ای به توزیع‌کنندگان (طبق بخشنامه اداره تجهیزات پزشکی) ممنوع بوده و در صورت ثبت سفارش با این ماهیت، سفارش لغو می‌گردد.

ثبت، هماهنگی و ارائه خدمات فروش و تعمیرات

• اسلیپ سرویس به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌گذاری می‌دهد. پردازش سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه) انجام می‌پذیرد.
• در صورت اتمام موجودی کالایی (مانند یک مدل خاص از ماسک NIV یا دستگاه CPAP)، حتی پس از ثبت سفارش، حق کنسل کردن آن و استرداد وجه برای اسلیپ سرویس محفوظ است.
• مشتریان باید فرم سفارش را با اطلاعات صحیح تکمیل کنند تا در زمان ارسال دستگاه یا اعزام تکنسین جهت نصب، مشکلی ایجاد نشود.

شرایط بازگشت کالا (ضمانت بازگشت)

با توجه به حساسیت تجهیزات پزشکی و تنفسی، در شرایط زیر اسلیپ سرویس تضمین می‌کند که کالا را بدون هزینه پس بگیرد:

• مغایرت مشخصات کالای تحویل‌شده با مشخصات مندرج در وب‌سایت.
• متفاوت بودن سفارش دریافتی با سفارش درخواستی.
• آسیب‌دیدگی کالا هنگام حمل‌ونقل (کاربر باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کند).
• نکته بسیار مهم: به دلیل رعایت اصول بهداشتی و جلوگیری از انتقال عفونت‌های تنفسی، کالاهای مصرفی (مانند ماسک سی‌پپ، لوله خرطومی، فیلترها و ظروف رطوبت‌ساز) در صورتی قابل مرجوعی هستند که بسته‌بندی استریل آن‌ها مخدوش یا باز نشده باشد.

ضوابط محصولات استریل و مشاوره‌های پزشکی

• اطلاعات هر محصول در وب‌سایت اسلیپ سرویس، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است. تنظیم فشار دستگاه‌ها (IPAP/EPAP) باید حتماً تحت نظر پزشک معالج و بر اساس نتیجه تست پلی‌سومنوگرافی (PSG) انجام شود. اسلیپ سرویس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خوددرمانی یا تنظیمات اشتباه توسط کاربر بیمار نمی‌پذیرد.

گارانتی و خدمات پس از فروش

• دستگاه‌های کمک‌تنفسی دارای گارانتی‌های شرکتی شرکای تجاری ما (فیلیپس، رزمد، لوون‌اشتاین و…) می‌باشند. مدت زمان گارانتی در صفحه محصول درج می‌شود.
• بخش تعمیرات اسلیپ سرویس آماده ارائه خدمات فنی، سرویس‌های دوره‌ای، تعویض موتور، کالیبراسیون سنسورها و رفع ارورهای تمامی دستگاه‌های سی‌پپ و بای‌پپ (حتی خارج از گارانتی) می‌باشد.

شرایط ثبت نظر و نقد

• بخش نظرات برای اشتراک‌گذاری تجربیات بیماران و پزشکان از عملکرد دستگاه‌ها است. از مطرح کردن سوالات پزشکی، درخواست تشخیص بیماری یا درج اطلاعات تماس شخصی در این بخش خودداری نمایید.
• اسلیپ سرویس هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال صحت نظرات پزشکی سایر کاربران در بخش دیدگاه‌ها ندارد و این نظرات نباید مبنای تصمیم‌گیری درمانی قرار گیرند.

(قوه قهریه: تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز حوادث غیرمترقبه (فورس ماژور)، اسلیپ سرویس مسئولیتی در قبال تاخیرها نخواهد داشت.)

اسلیپ سرویس خود را ملزم به رعایت حریم شخصی بیماران و پزشکان می‌داند و سعی بر افزایش اعتماد عمومی در خریدهای تخصصی پزشکی دارد. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را با واحد پشتیبانی ما در میان بگذارید.